Tot ce trebuie să știi despre vânzările cross-border în România

Cristi Gheorghe

de Cristi Gheorghe

Vânzările cross-border, ca de altfel și comerțul electonic cross-border, se referă la vânzările internaționale (peste granița țării), în care vânzătorul se află într-o țară iar cumpărătorul în altă țară, de cele mai multe ori aceștia fiind guvernați de legislații diferite, vorbind limbi diferite și folosind monede diferite.

Care sunt liderii la vânzări cross-border în Europa?

În 2017, 25% dintre clienți europeni care au comandat produse din altă țară, au achizitionat produse de pe Amazon, 14% au folosit Alibaba / Aliexpress, în timp ce eBay și Wish au avut doar câte 8% din cota de piață a clienților care au comandat produse din altă țară.

Conform datelor făcute publice de Eurostat în anul 2017, 38% dintre cumpărătorii europeni au comandat produse din străinătate, iar jumătate dintre achiziții au fost făcute din alte țări membre UE. Cele mai multe achiziții cross border efectuate online s-au realizat în Portugalia și Macedonia, urmate îndeaproape de Luxemburg, Elveția și Islanda.

Din punctul de vedere al volumului, vânzările cross-border realizate online reprezintă un procent relativ mic din comerțul realizat la nivel european, însă cifrele sunt in creștere de la an la an, și se anticipează că în urmatorii 5-7 ani vânzările cross border vor fi principala sursă de venit pentru magazinele online.

Procesare plăți - condiții avantajoase

Fac firmele din România comerț cross border? 

Comparativ cu restul țărilor europene, vânzările cross border din România nu sunt încă la același nivel. Cu toate acestea, pe fondul creșterii comerțului electronic de anul trecut când România a fost lider la nivel european, magazinele online autohtone au început să își îndrepte atenția și spre clienții din străinătate.

La vânzările cross border a produselor fizice, cel mai mare impediment este livrarea care este fie destul de costisitoare, fie durează mult sau chiar nu este disponibilă ca destinație la firmele de curierat autohtone. In acest context, multe dintre firmele românești au ales să își îndrepte atenția spre piețele de peste granițele învecinate: Ungaria, Bulgaria și chiar Republica Moldova.

Alte piețe învecinate cu putere mai mare de cumpărare în mediul online sunt Polonia și Cehia, de aceea și ele prezintă interes pentru o parte dintre comercianții români care fac eforturi pentru a aborda și clienții din aceste țări.

 Ce trebuie sa facă un comerciant pentru a vinde cross border?

Extinderea unei afaceri la nivel internațional nu este chiar așa de simplă precum mulți comercianți ar putea crede, iar diferențele de legislație, de proceduri fiscale, de valută folosită sau chiar de limbă vorbită pot pune probleme dacă nu se iau măsuri adecvate din timp.

Trebuie luate în calcul aspecte precum:

  • listarea produselor - ideal realizată în limba nativă a clienților, cu informații detaliate și poze cât mai fidele (evitați așa intrebarile suplimentare ale clienților și  posibilele retururi)
  • pretul - trebuie afișat în moneda locală și ajustat cu cota TVA corespunzătoare. Ideal ar fi să folosiți un procesator de plăți în moneda locală sau unul care vă oferă o rata de schimb cât mai avantajoasă la schimbul valutar
  • vânzarea produselor - este posibil ca utilizatorii să necesite detalii suplimentare și vă vor contacta pe e-mai sau telefonic, unde este nevoie să le raspundeți de multe ori în limba lor maternă, deci contractați un operator fluent în aceasta.
  • livrarea produselor - asigurați-vă că faceți livrările produselor într-un mod cât se poate de sigur și rapid, informați-vă cu privire la seriozitatea și tarifele companiilor de curierat care activează în țara unde doriți să vindeți produsele. 

 

Vânzări cross border prin site propriu sau în marketplace?

 Pentru a-și extinde vânzările cross border, comercianții au mai multe variante, însă cele mai frecvent utilizate sunt înscrierea în marketplace-uri cu acces la piața din țările în care se extinde afacerea, sau folosirea website-ului propriu cu variantă pentru țara respectivă, dacă acesta are deja o clientelă formată.

În cazul extinderii afacerii printr-un website propriu, se poate alege fie deschiderea unui nou magazin destinat exclusiv noii piețe de desfacere fie se poate modifica website-ul deja existent al comerciantului prin adăugarea unei extensii cu produsele destinate vânzărilor cross border (extensia poate conține o limbă nouă, taxe diferențiate cu privire la regulile fiscale, taxe și reguli diferite pentru transport, variante diferite pentru plata produselor, etc.).

Procesează plăți securizate prin Twispay

În cazul în care afacerea se extinde accesând unul sau mai multe marketplace-uri, atunci comercianții trebuie să fie atenți și să respecte regulile acestora. De cele mai multe ori înscrierea într-un marketplace este benefică deoarece acesta va beneficia de trafic de utilizatori și vizibilitate asupra brandului. În plus, comercianții beneficiază de informații cu privire la respectarea legislației și regulilor fiscale din țara în care se vor comercializa produsele precum și de metode de plată și sugestii cu privire la firmele de curierat agreate.

Este bine totuși ca înscrierea într-un marketplace să se facă dupa o analiză minutioasă cu privire la beneficii și posibilele dezavantaje, iar pe lângă volumul de trafic pus la dispoziție de marketplace trebuie luat in calcul și publicul țintă al acestuia raportat la natura produselor ce se doresc a fi comercializate.