Strategia de livrare - un factor cheie în comerțul electronic

Cristi Gheorghe

de Cristi Gheorghe

Strategia de livrare pe care comercianții aleg să o folosească pentru a trimite produsele către clienți este unul dintre cele mai importante aspecte din seria de acțiuni care duc la finalizarea unei comenzi.

Dacă în urmă cu câțiva ani mulți clienți alegeau să ridice produsele din showroom sau erau dispuși să aștepte chiar și câteva săptămâni pentru a intra în posesia comenzii, în ziua de azi orice întârziere a livrării poate avea ca rezultat anularea comenzii sau întârzieri la încasarea costului acesteia pentru situațiile în care plata se face în sistem ramburs (cash on delivery).

Ce variante au comercianții români pentru strategia de livrare?

Strategia marilor magazine online de a finaliza rapid comenzile prin livrarea imediată a produselor (de multe ori chiar și în aceeași zi dacă comanda este plasată în prima partea zilei) a determinat clienții să se aștepte la livrări ultra-rapide din partea tuturor comercianților online, lucru care de cele mai multe ori nu este la îndemâna oricărui magazin mai ales prin prisma costurilor ridicate de transport, deși mai intervin și factori precum lipsa stocului, imposibilitatea ambalării și predării produselor în timp util, etc.

Haideți însă sa trecem în revistă opțiunile de livrare pe care comercianții români le iau în calcul atunci când își planifică strategia de livrare:

  • livrarea în regim propriu - o strategie cu rezultate bune dacă livrările se fac la nivel local și nu sunt întâmpinate probleme de trafic. Avantajul este că se pot livra comenzile foarte rapid, curierii proprii pot încasa ramburs costul comenzii fără costuri suplimentare. Dezavantajele sunt în primul rând costurile pe care le presupune achiziționarea de autovehicule potrivite transportării comenzilor și angajarea de personal calificat pentru efectuarea livrărilor.
  • livrarea prin curier - este una dintre cele mai populare metode de livrare a produselor atunci când se discută despre livrarea comenzilor efectuate online. Se pot livra comenzi în toată țara dar și în străinătate, comercianții putând astfel să se extindă și cu vânzări cross border. Dintre avantajele livrărilor efectuate prin curier menționăm livrarea într-un timp relativ scurt, posibilitatea de asigurare a produselor, acoperirea unei arii mari de livrare, posibilitatea de negociere a tarifelor la încheierea unui contract cu compania de curierat, opțiunea de încasare a plăților ramburs . Ca orice alt serviciu, și livrările prin curier prezintă unele dezavantaje: uneori se mai "rătăcesc" sau se deteriorează coletele, dificultați în contactarea curierilor/centrului de suport, în perioade aglomerate se înregistrează întârzieri semnificative uneori chiar și de ordinul săptămânilor (Black Friday, Craciun, Valentine's Day, etc.)
  • livrarea prin poștă - este alternativa mai puțin costisitoare decât serviciile de curierat, însă are ca dezavantaje necesitatea deplasării la sediul poștei pentru predarea coletelor dar și interacțiunea greoaie cu personalul furnizorului de servicii precum și așteptarea la cozi de multe ori dezorganizate atunci când vorbim despre Poșta Română. Există însă și furnizori privați de servicii poștale, însă acestia au o arie mai mică de acoperire și costuri puțin mai ridicate.
  • ridicarea personală - din ce în ce mai puțin utilizată. În primul rând comercianții fără stocuri, personal suficient sau showroom dedicat încearcă sa evite acest tip de livrare, iar de cealaltă parte clienții aleg această modalitate de livrare doar în situația în care au nevoie urgentă de produs sau atunci când doresc să evite costurile de livrare.

Pe plan local (mai ales în București) există și alternative ultra-rapide de livrare precum: livrarea cu taxiul sau cu servicii de ride sharing, livrarea cu bicicleta și cine știe, poate chiar și livrarea cu drona în viitorul apropiat.

Pe măsură ce magazinul online se dezvoltă și strategia de livrare va trebui adaptată. Se poate porni cu o singură modalitate de livrare, iar ulterior se pot adăuga una sau mai multe opțiuni din care clientul poate alege varianta cea mai potrivită.

De asemnea se poate începe cu un singur furnizor de servicii de curierat, pentru ca ulterior să se lucreze cu mai multe companii, fiecare fiind folosită pentru ariile de acoperire și tipurile de colete specifice, pentru a eficientiza raportul cu cost - timp de livrare.

Evită comisioanele percepute la plata ramburs 

Procesează plăți prin Twispay

Ce firme de curierat sunt în Romania? 

Voi încerca să listez câteva dintre companiile care efectuează livrări în România, cu mențiunea că lista nu cuprinde toate firmele de curierat ci doar o parte dintre cele mai cunoscute, furnizorii mai mici de servicii de curierat fie activează doar pe plan local, fie livreză doar anumite tipuri de colete (doar electrocasnice mari, doar plicuri, doar bunuri perisabile, etc).

Așadar cele mai cunoscute companii de curierat care activează pe teritoriul României sunt:

  • FanCourier
  • Urgent Cargus
  • DPD
  • GLS
  • SameDay Courier
  • TNT
  • Sprint Courier
  • Nemo Express
  • AllPacka
  • DHL
  • UPS

Dacă unii dintre acești furnizori oferă servicii de curierat doar pe teritoriul României, companiile mai mari dau posibilitatea comercianților să expedieze colete cross border și pe teritoriul Europei, sau pe alte continente (evident la costuri care reflectă efortul de transport).

Cum aleg comercianții curierul cu care lucrează?

Când vine vorba despre modalitatea de alegere a curierului cu care un comerciant va încheia un contract de colaborare, aici nu există o rețetă ce poate fi aplicată universal tuturor comercianților, deoarece nevoile acestora diferă. Cel mai bine este ca după ce își definește așteptările pe care le are de la compania de curierat, comerciantul să contacteze departamentele de vânzări ale transportatorilor care au în portofoliu beneficiile de care are nevoie afacerea sa.

După definirea termenilor contractuali și furnizarea costurilor implicate, comerciantul este bine să aleagă firma de curierat care îi oferă costuri optime pentru condiții de livrare satisfăcătoare în aria de livrare în care se află cea mai mare pondere a clienților magazinului.

Pentru comenzile excepționale din țări mai greu de accesat sau pentru colete cu dimensiuni și greutăți atipice se pot aloca fonduri suplimentare care să acopere utilizarea unor companii de curierat specializate; un procentaj mic al unor astfel de livrări va justifica costurile mai ridicate determinate de absența unui contract încheiat în prealabil cu furnizorul.

Comercianții care doresc să facă vânzări printr-unul sau mai multe marketplace-uri trebuie să încheie contracte de livrare cu una dintre companiile de curierat agreate de platforma de marketplace folosită.

Nu uitați că nu există firmă de curierat perfectă, și mici incidente vor apărea la oricare dintre furnizorii de servicii de transport, important este să existe o comunicare bună cu departamentul de suport al furnizorului pentru ca orice problemă să poată fi soluționată într-un timp cât mai scurt posibil.